Гарантии на матрасы и аксессуары для сна

Гарантии
     При возникновении претензий к качеству товара необходимо позвонить на бесплатную горячую линию 88002503558 (звонок бесплатный)

Условия гарантии
     Матрасы пружинные или беcпружинные – мягкие элементы мебели, предназначенные для длительного отдыха в положении лежа.
     На все товары, которые представлены предоставляется гарантия.
     Уважаемые покупатели, во избежание недоразумений просим Вас внимательно осматривать товар при его получении. Вы вправе проверить доставленный Вам товар (внешний вид, комплектность, работоспособность), либо отказаться от покупки, если в товаре обнаружен дефект.
     При возникновении гарантийного случая, наличии претензий по качеству или комплектности приобретенной продукции просим Вас обращаться по телефонам и изложить суть претензии. Мы постараемся в кратчайшие сроки решить возникшую проблему.
     Претензии к внешнему виду и комплектации изделия после заполнения гарантийного талона и отбытия курьера не принимаются.

Отказ от ответственности
     Постарайтесь не нарушать целостность упаковки, не осуществляйте сборку мебели до того, как убедитесь, что товар действительно подходит Вам по цвету, размерам, потребительским свойствам и т.д.
Не срывать бирки и ярлыки.
     В соответствии с приложением к закону о защите прав потребителей, мебель не входит в группу товаров, подлежащих возврату.

Гарантия на товары для сна
     В соответствии с законодательством РФ кровати, ортопедические матрасы, наматрасники и другие текстильные изделия относятся к категории "Мебель бытовая" и согласно п.8 Постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 (в редакции от 01.08.2005 г.) "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, форм, габарита, фасона, расцветки или комплектации" не подлежат обмену и возврату.
     Вся продукция, представленная на нашем сайте, соответствует требованиям ГОСТ 19917-93 "Мебель для сидения и лежания, общие технические условия". Гарантия производителей на продукцию в соответствии с ГОСТ 19917-93: 18 месяцев

Гарантия не распространяется на:
     предпочтения по комфорту и жесткости матраса;
     на незначительные углубления на поверхности матраса (менее 3 см), возникшие в процессе эксплуатации;
     на изделия, повреждения которых возникли в результате несоблюдения покупателем правил транспортировки, хранения и эксплуатации;
     на изделия с наличием механических повреждений, разрывов, загрязнений на облицовочной ткани;
     на изделия с оборванными ручками;
     на изделия со следами постороннего вмешательства или самостоятельного ремонта;
     на изделия, в которых изменен состав комплектующих по желанию потребителя;
     на изделия нестандартных размеров, изготовленные по индивидуальному заказу.

К производственным дефектам не относятся:
     наличие в продукции, изготовленной с использованием натуральных материалов (кокосовая койра, латекс, хлопок, шерсть и т.п.), запаха, присущего натуральному материалу;
     отклонения габаритных размеров продукции в пределах допусков: матрасы ±10 мм по ширине/длине, ±15 мм по высоте; подушки ±15 мм; основания -5 мм;
     морщины, неровности и складки на чехлах и облицовочных материалах мягких элементов, возникающие после снятия нагрузки (вставания с матраса) и исчезающие после разглаживания руками;
     потертости и катышки на чехле матраса, образовавшиеся в ходе эксплуатации;
     усадка (прогиб) матраса глубиной менее 30 мм в области спальных мест;
     мнимое отклеивание верхних настилочных слоев матраса, обусловленное технологией линейного нанесения клеевых швов;
     пороки древесины (сучки, трещины, места заделки пробками и шпатлевкой, пороки волокнистой структуры древесины) в количестве и размерах, не превышающих норм ГОСТов, а также допустимые различия в оттенках различных участков древесины.

Гарантия не распространяется:
     на использование товара в коммерческих целях без согласования с фабрикой "Мир матрацев";
     на субъективные пожелания покупателя по ощущениям комфорта (мягкость/жесткость) и неправильный выбор покупателем моделей, форм, расцветок и размеров товара;
      на механические дефекты, повреждения и загрязнения, вызванные нарушением Правил эксплуатации и самостоятельным ремонтом товара.

Обращение по гарантии
     В соответствии с законом «О защите прав потребителей», в случае обнаружения дефекта в течение гарантийного срока, покупатель должен обратиться с заявлением предлагаемой формы к продавцу или уполномоченной организации по контактам, указанным в гарантийном талоне. Продавец / уполномоченная организация вправе принять товар у покупателя и провести проверку качества продукции для установления причины появления дефекта.

     В соответствии с «Перечнем товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара», покупателю на период проверки подменный товар не предоставляется. В случае производственного дефекта требования покупателя подлежат удовлетворению в кратчайшие сроки.

    Если покупатель не согласен с заключением проверки, то он имеет право провести экспертизу товара. При экспертизе для проведения испытаний товар может быть разрушен. Если по результатам экспертизы установлено отсутствие производственного дефекта — покупатель несет все расходы по проведению экспертизы и восстановлению товара (если это возможно).

Обмен и возврат
     На продукцию фабрики "Мир матрацев" распространяются требования утвержденного правительством «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену».
     Покупатель может в течение ограниченного срока обменять товар надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид (включая упаковку), потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, и имеются документы, подтверждающие приобретение продукции у данного продавца.
          Не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества с индивидуально определенными свойствами (нестандартные размеры, формы, конструкция и т.п.), если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

     Убедитесь в том, что размер и габариты товара соответствуют вашим требованиям, прежде чем вскрыть заводскую упаковку;
     Если у вас возникли сомнения по поводу товара, опробуйте его до извлечения из упаковки;
     Изделия, которые использовались, не подлежат обмену и возврату, даже несмотря на их идеальный внешний вид.

     Возврат товара надлежащего качества осуществляется в течение 14 дней со дня покупки.
     Обязательным условием возврата товара является наличие кассового чека и всех этикеток, и ярлыков на товаре. Товар надлежащего качества не должен иметь следов использования.
     Возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества (брак) осуществляется по адресу: Пензенская область, г. Кузнецк, Московское шоссе, 19Б. Стоимость доставки товара до места возврата оплачивает покупатель.
Обмен товара или возврат его стоимости возможен, если:

     он не использовался, не был в сборке (монтаже);
     сохранен его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
     наличие неповрежденной упаковки.

     Важно! В случае возврата товаров надлежащего качества, потребитель доставляет товар до места их продажи (магазина, склада) самостоятельно или оплачиваете расходы на ее доставку.
     Приведенные выше условия гарантийных обязательств ни в коем случае не ущемляют законных прав, предоставляемых потребителю действующим Законодательством России.

    Покупатель имеет право на возврат или обмен товара в течение 14-ти дней с момента покупки товара, согласно законодательству РФ. Несоответствие товара требованиям к форме, габариту, размеру и т.д., может являться причиной для возврата или обмена продукции.

Товар, подлежащий обмену и возврату должен соответствовать требованиям:
     не находился в эксплуатации;
     товарный вид и потребительские свойства полностью сохранены;
     не повреждена целостность заводской упаковки;
     покупатель может предъявить товарный чек, подтверждающий покупку товара в нашем магазине.

Отказ от покупки
     Пункт 21 Правил продажи товаров Дистанционным способом предоставляет покупателю право отказаться от товара в любое время до его передачи, но при этом в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, а также ст. 497, п.3 Гражданского кодекса РФ Покупатель до передачи товара вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.
     Обращаем внимание, что цвет товара может не совпадать с представленным на фото, в связи с индивидуальными настройками цветов монитора и его яркости.